1. Poate inlocui hotelul, restaurantul sau mijlocul de transport initial cu altele, de categorie similara sau superioara, avind obligatia de a informa turistul inainte de data calatoriei sau in timpul calatoriei, acest fapt neconstituind motiv de anulare a excursiei. 2. Poate sa modifice pretul inscris in contract ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare / imbarcare in porturi si aeroporturi si a taxelor de turist ori a variatiilor cursurilor de schimb aferente pachetului de servicii turistice. 3. In cazul in care dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile prevazute in contract nu este realizata sau agentia organizatoare constata ca nu le va putea realiza, agentia este obligata: - sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice, fara majorarea pretului; - sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice; - in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure, fara costuri suplimentare, transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate. 4. Nu este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract in urmatoarele cazuri: - cind neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contact se datoreaza turistului; - cind neindeplinirea obligatiilor este atribuita unui tert care nu este parte in contract, iar cauzele nerealizarii nu puteau fi prevazute sau evitate; - cind neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cause de forta majora sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau itinerar, intirzieri in traficul mijloacelor de transport, schimbari intervenite in cazuri de forta majora - ratiuni politice, dezastre, conditii meteorologice, razboi, etc. 5. Nu poate sa modifice pretul inscris in prezentul contract, cu exceptia cazurilor prevazute la pct. 2. 6. In cazul in care agentia este nevoita sa mdifice vreuna din prevederile esentiale ale contractului are obligatia de a informa turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.

1. In cazul in care turistul nu poate participa la calatorie el poate cesiona contractul sau unei persoane care satisface conditiile aplicabile calatoriei in cauza. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili, in mod solidar, de plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului la zbor. 2. In cazul in care turistul este anuntat de catre agentie de modificarea unor prevederi esentiale ale contractului, are obligatia sa comunice acesteia, in termen de 5 zile de la primirea instiinatrii, hotarirea sa de a opta pentru rezilierea contractului fara plata de penalitati sau acceptarea noilor conditii ale contractului (sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara / sa accepte un pachet de servicii de calitate inferoara, cu rambursarea imediata a diferentei de pret / sa i se ramburseze toate sumele achitate); 3. Nu poate sa solicite despagubiri agentiei in urmatoarele situatii: - anularea calatoriei s-a datorat nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract; - anularea calatoriei s-a datorat unui caz de forta majora - evenimente intervenite dupa incheierea acestui contract, independente de vointa partilor, imprevizibile si inevitabile (greve, demonstratii, calamitati naturale, decizii ale guvernelor si/sau ale altor institutii similare, schimbarea orarelor companiilor de transport etc); concediile medicale nu reprezinta forta majora. - Neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin prezentul contract din vina turistului; - Ambasa refuza acordarea vizei; - Organele de la frontiera sau cele vamale nu permit turistului trecerea granitei unui stat (chiar si in conditiile in care acesta are viza de intrare). 4. Poate rezilia contractul in orice moment, dar in cazul in care rezilierea contractului ii este imputabila, turistul are obligatia sa despagubeasca agentia pentru prejudiciul creat, astfel: - 25%, reprezentind comisionul agentiei si eventualele penalizari (taxa de viza, asigurarea medicala, bilet avion etc) pentru retragerea cu mai mult de 20 zile inaintea plecarii; - 50% pentru retragerea in intervalul 10-19 zile inaintea plecarii; - 75% pentru retragerea in intervalul 5-9 zile inaintea plecarii; - 100% pentru retragerea cu mai putin de 5 zile inaintea plecarii 5. Conditii speciale de penalizare 100%: - Daca turistul nu este lasat sa treaca una dintre frontierele de pe traseul excursiei, din motive care sunt legate exclusiv de persoana clientului (de exemplu: interdictie de intrare in una din tari, chiar si in posesia vizei) sau din motive care nu pot fi imputate agentiei ; - Daca turistul nu se prezinta la locul, data si ora plecarii in excursie sau la data si ora repatrierii ; - Daca turistul nu respecta conditiile impuse de autoritatile vamale ale tarilor de pe traseul excursiei ; - Daca turistul nu respecta conditiile generale de vanzare ale agentiei (acte incomplete sau false, lipsa pasaport, neachitarea integrala a excursiei in termenele stabilite) ; - Daca turistul nu respecta legislatia vamala a tarilor de pe traseul excursiei (trafic de arme, droguri, antichitati si alte articole interzise) - Daca turistul, in timpul excursiei nu mai doreste sa beneficieze de serviciile contractate sau doreste sa renunte la o parte din acestea 6. Are obligatia de a achita la receptia hotelului toate taxele neincluse in pretul inscris in contract (taxa de statiune, taxa de salubritate, taxa de parcare si alte taxe conform legii). 7. Este raspunzator pentru consecintele ce decurg din nerespecatrea programului excursiei, pierdera actelor de identitate sau a documentelor de calatorie.

Daca turistul are o reclamatie el trebuie sa o sesizeze promt, in scris, in timpul calatoriei, ghidului sau, in lipsa acestuia, prestatorului mentionat pe biletul de turism. Daca problema nu poate fi rezolvata, turistul va contacta agentia vinzatoare prin fax sau telefon. In cazul in care turistul considera problema nerezolvata va adresa o reclamatie in scris agentiei in termen de 2 zile de la terminarea calatoriei si va anexa la ea reclamatia initiala facuta in timpil calatoriei, cu punctual de vedere al prestatorului / ghidului. Reclamatiile prezentate agentiei dupa 2 zile de la data intoarcerii din excursie nu sunt luate in considerare.

Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si / sau faliment al agentiei de turism. Suma asigurata este pretul pachetului de servicii turistice contractat la societatea de asigurare ROUMANIE ASSURANCE INTERNATIONAL SA, Bucuresti, tel: 0040 21 322 88 14; 322 31 11; e-mail: rai.rec@fx.ro. Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare care sa acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

1. In cazul in care agentia nu efectueaza repatrierea turistului, turistul are obligatia de a anunta imediat societatea de asigurari inscrisa in contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, prin telefon, fax sau e-mail. In acest caz societatea de asigurari nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania. In cazul in care turistul solicita de la agentie rambursarea sumelor achitate si /sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative la agentie, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. 2. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documentele justificative. Turistul poate solicita rambursarea sumelor achitate si /sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii. 3. Turistul are obligatia de a notifica societatea de asigurari prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata agentiei de turism privind rambursarea sumelor achitate si /sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 zile calendaristice de la data confirmarii de primire prevazuta la pct.2 4. In cazul in care in termen de 15 zile calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor justificative de catre agentia de turism, turistul nu a primit sumele solicitate de la agentie, are loc evenimentul asigurat (neplata debitului). 5. In termen de 10 zile calendaristice de la data producerii evenimentului asigurat, turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative. 6. Documentele justificative constau in principal in: - contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice; - confirmarile de primire precizate la pct.2,3 si 5; - fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitatnte, ordine de plata etc), in cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist; - fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere. 7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice precum si sumele necesare repatrierii acestuia. In cazul in care plata facuta de turist a fost facuta in lei, despagubirea se actualizeaza functie de rata inflatiei. 8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare a agentiei de turism. 9. Despagubirea va fi platita in termen de 30 zile calenaristice de la data primirii de catre societatea de asigurari a documentelor justificative de la turist. 10. In cazul in care dupa plata despagubirii agentia plateste debitul catre turist, turistul are obligatia de a retitui societatii de asigurare despagubirea primita, in termen de 5 zile lucratoare de la primirea de la agentie a sumelor reprezentind debitul.